Foire aux questions : nos réponses à vos questions FAQ BallKit

Vous avez une question ? Nous avons la réponse !

SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client ?

Par téléphone au +33(0)2 38 94 10 80. Un conseiller est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.
En dehors de ces heures d'ouverture, nous vous invitons à envoyer un message via le formulaire de contact : Contactez-nous.
Une réponse vous parviendra dans les plus brefs délais.

Comment recevoir un catalogue ?

Pour des raisons écologiques, nous ne disposons pas de catalogue papier. Cependant, nous possedons un catalogue en ligne que vous pouvez retrouver sur le lien suivant : Consulter le catalogue en ligne

Autrement, toutes les informations (gammes, couleurs, dimensions, prix...) sont disponibles sur notre site : www.ballkit.com

Vous pouvez également commander en ligne !

Comment m'inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?

Pour être informé de l'actualité de notre marque BallKit®, des nouveautés et promotions, vous pouvez vous inscire à notre newsletter en cliquant sur le lien en bas à droite du site ou sur la page d'accueil.

Si vous ne désirez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désabonner directement en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque newsletter.

COMPTE CLIENT

Je ne suis pas professionnel, puis-je commander sur le site ?

Note site internet est destiné aux professionnels (commerçants et associations de commerçants, enseignes, agences de communication événementielles, collectivités, associations, comités d'entreprises, revendeurs...) et également aux particuliers. Ainsi donc vous pouvez commander sur notre site.

Mes coordonnées ont changé, comment le signaler ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles via la rubrique "Mon Compte".

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Pour récupérer un nouveau mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié ?" présent sur l'écran de connexion. Saisissez ensuite votre email. Vous allez recevoir un nouvel email contenant un nouveau mot de passe. Nous vous conseillons de le modifier rapidement dans la rubrique "Mon Compte" pour en définir un nouveau. Si vous n'avez pas reçu l'email, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Le respect de confidentialité de nos clients est une priorité absolue. Pour plus d'informations à ce sujet, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente, ainsi que notre rubrique "Informations personnelles".

Produit

Est-il possible d'obtenir un échantillon de produit ?

L'ensemble de nos échantillons sont payants. Il vous suffit de commander une unité du produit dont vous souhaitez un échantillon.

De quelle manière sont conditionnées les boules divisibles ?

Pour les diamètres 5 cm à 12 cm inclus, nos boules et bulles sont vendues par lot de 10 pièces. À partir du diamètre 14,5 cm, nos produits sont vendus à l’unité.

Un lot contient les parties femelles et les parties mâles d’une boule / bulle de même couleur et de même diamètre. Pour constituer des boules / bulles bicolores, il vous faut commander deux lots d’un même diamètre de couleurs différentes qu’il vous suffit ensuite d’associer.

Est-il possible de louer certains produits ?

Non, il est impossible de louer nos produits, il s'agit exclusivement de produits destinés à la vente.

Un produit n'est plus en stock, puis-je le précommander ?

En tant que fabriquant, nous pouvons facilement réapprovisionner nos stocks. Néanmoins le lancement de la production nécessite un minimum de quantité. La précomande n'est donc pas disponible sur notre site mais vous pouvez néanmoins contacter notre service client pour connaitre la prochaine date de réapprovisionnement du stock d'un article.

Comment monter ma boule présentoir à poser ?

Voici une notice de montage pour installer en toute simplicité nos boules présentoirs à poser.

Les formes 2D sont-elles protégées ?

Les formes 2D, séparateurs, plateaux et croisillons sont livrés avec un film de protection.

Pensez à le retirer.

COMMANDE

Comment passer ma première commande ?

Choisissez les articles qui vous intéressent en naviguant parmi les catégories de produits ou en utilisant la barre de recherche.

Ajoutez-les à votre panier :

Pour ajouter un produit à votre panier, indiquez la quantité désirée, choisissez le coloris, la dimension et / ou les diverses options, puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".

Pour accéder à votre panier et valider votre commande, cliquez sur l'icône "Panier" située en haut à droite puis sur "Commander".

Pour commander sur notre site, vous devez avoir un compte et être connecté. Après avoir créé votre compte, un email de confirmation contenant vos identifiants.

Entrez vos coordonnées. Vous pouvez choisir une adresse une facturation différente de votre adresse de livraison. Attention, une fois la commande payée et facturée, les informations de facturation ne pourront plus être modifiées.

Choisissez votre mode de livraison parmi ceux qui vous sont proposés. Le montant des frais de port est indiqué en face du mode de livraison.

Choisissez votre mode de paiement parmi ceux qui vous sont proposés. Vous devez devez accepter les Conditions Générales de Vente pour confirmer la commande.

Comment demander un devis ?

Pour faire une demande de devis, contactez-nous via le formulaire de la rubrique "Contactez-nous" en précisant les références, options et quantités souhaitées.
Si votre projet nécessite une personnalisation ou le développement d'un produit spécifique, mentionnez-le dans votre message.
Notre équipe vous enverra un devis contenant les tarifs le plus rapidement possible.

Comment modifier ma commande ?

Une fois le paiement de votre commande validé, celle-ci ne peut-être modifiée. Nous vous invitons à nous contacter via la rubrique "Contactez-nous" ou par téléphone au +33(0)2 38 94 10 80.

Quels sont les différents moyens de paiement disponibles sur le site ?

Différents modes de paiement vous sont proposés sur notre site :

La carte de paiement (carte bleue) : Visa, Eurocard / Mastercard, CyberMUT (Crédit Mutuel), ou par Paypal.

Le virement bancaire IBAN / BIC : en euros de tous pays de l'UE. Notez que ce type de paiement accroît légèrement le délai de traitement de votre commande.

Le chèque bancaire Français, libellé en Euros uniquement, et émis par une banque domiciliée en France métropolitaine. Notez que ce type de paiement accroît le délai de traitement de votre commande.

Pour les commendes par carte bancaire, vous devez indiquer le numéro à 16 chiffres de la carte, la date d'échéance ainsi que son code de sécurité (3 chiffres au code de la carte ou 4 chiffres au devant).

Le moyen le plus simple et rapide d'effectuer vos paiements est la carte bancaire.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne sur notre boutique est 100% sécurisé. votre numéro de carte bancaire ainsi que vos informations personnelles sont protégées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer) de notre partenaire financier.
Les informations saisies sont instantanément cryptées, de façon à pouvoir transiter en toute sécurité.
L'organisme bancaire effectue la transaction automatiquement et les numéros de carte ne sont pas stockés sur nos serveurs.

Quand le montant de ma commande sera-t-il débité ?

Votre compte bancaire est débité immédiatement après réception de votre paiement.

Puis-je payer par chèque ?

Non, les chèques ne sont pas acceptés. Vous pouvez consulter tous les modes de paiements disponibles à la rubrique "Commande", section "Quels sont les différents moyens de paiement disponibles sur le site?".

Que faut-il savoir sur le paiement de la TVA si je suis une entreprise ?

Pour les livraisons effectuées en France, la TVA est à payer et est comprise dans le montant de votre commande en ligne.

Pour les livraisons effectuées dans un pays de l’Union Européenne autre que la France, n’oubliez pas de renseigner votre n° de TVA Intracommunautaire afin d’être exonéré de TVA.

Quels sont les délais de traitement ?

Pour toute commande passée :

Du lundi au vendredi avant 10h00, le traitement de la commande s'effectue le jour même et l"expédition se fait sous 24h.

Du lundi au vendredi après 10h00, le traitement et l'expédition de la commande s'effectuent sous 48h.

Le week-end, le traitement ainsi que l'expédition de votre commande se feront le lundi suivant.

Puis-je procéder à un échange ou retour de marchandise ?

À la livraison, nous vous invitons à vérifier l’état de la marchandise en présence du transporteur. En cas de litige, seules ces réserves exprimées après du transporteur pourront être prises en charge par notre SAV sous 72h.

Conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur, dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et en demander l’échange ou le remboursement sans pénalité (sous réserve de vérification et de non déballage des articles), à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du Client.

Tout retour de marchandise doit faire l’objet d’un accord préalable du service commercial. Pour cela, merci de bien vouloir envoyer votre requête à sav@ballkit.com

LIVRAISON

Quels sont les délais d’acheminement ?

Le délai d’acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination :

GLS - Votre commande chez vous sous 24 à 48h pour les expéditions en France. Pour les envois à l’internationnal, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.

Colissimo Expert- Pour les envois en France métropolitaine, livraison sous 48h / 72h, délais en jours ouvrables- Pour les envois en Outre-mer, livraison sous 5 à 7 jours, délais en jours ouvrables.

Chronopost 24h. Votre colis livré le lendemain avant 13H00 ou 10h00 ! Livraison du lundi au vendredi.

ATTENTION : service CHRONOPOST AVANT 10H00, assurez-vous que votre code postal figure dans la liste des 24 000 communes desservies. Si vous choisissez ce service sans vérification préalable de desserte sur votre commune, BallKit.com ne saurait être tenu pour responsable et votre commande sera envoyée en CHRONOPOST AVANT 13H00 sans modification tarifaire.

Par transporteur sur palette ou demi-palette. Délai variable en fonction du lieu de destination.

Retrait de la marchandise sur place par vos soins. Pour cela, prendre rendez-vous au préalable par téléphone au +33 (0)2 38 94 10 80, ou à contact@ballkit.com.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

Oui, nous livrons dans tous les DOM-TOM. Il se peut que des droits de douanes vous soient réclamés par le transporteur au moment de la livraison.

Quel est le montant de mes frais de port ?

Le montant des frais de port est calculé en fonction du poids volumétrique de la marchandise, de votre lieu de livraison et du délai de réception souhaité. Pour connaître ce montant, vous pouvez faire une simulation de commande en ligne.

Comment bien réceptionner ma commande ?

Lors de la réception de votre commande, pensez impérativement à ouvrir le colis et vérifier le contenu avant de signer le bon de livraison, et ce même si le colis semble en bon état.

Si des articles sont manquants ou cassés, vous pouvez refuser le colis, ou émettre des réserves valables et précises sur le bon de livraison (par exemple : "un lot manquant" ou "articles endommagés et inutilisables").

Contactez ensuite notre service client pour faire part du problème en précisant les réserves que vous avez émises. Notre équipe traite votre demande et vous fait un retour le plus rapidement possible

Attention :

Ne pas noter «Sous réserve de déballage» et/ou «Sous réserve d’ouverture» et équivalent. Ce ne sont pas des réserves valables.