Veelgestelde vragen: onze antwoorden op uw BallKit FAQ's

Heeft u een vraag? Wij hebben het antwoord voor u!

KLANTENDIENST

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Per telefoon op +33(0) 2 38 94 10 80. Een adviseur staat tot uw beschikking van maandag tot en met vrijdag, van 9h00 - 12h00 uur 14h00 - 17h00.
Buiten deze openingstijden nodigen wij u uit om een bericht te sturen via het contactformulier: Contacteer ons.
Er zal u zo snel mogelijk een antwoord worden toegestuurd.

Hoe kan ik een catalogus ontvangen?

Om ecologische redenen hebben we geen papieren catalogus. We hebben echter wel een online catalogus die u kunt vinden op de volgende link: Raadpleeg de online catalogus
Voor het overige is alle informatie (gamma's, kleuren, afmetingen, prijzen...) beschikbaar op onze website: www.ballkit.com/nl
U kunt ook online bestellen!

Hoe kan ik me aan- of afmelden voor de nieuwsbrief?

Om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws over ons BallKit® merk, nieuws en promoties, kunt u zich abonneren op onze nieuwsbrief door te klikken op de link rechtsonder op de site of op de startpagina.
Als u onze nieuwsbrief niet langer wenst te ontvangen, kunt u zich direct afmelden door te klikken op de afmeldlink in elke nieuwsbrief.

KLANTENREKENING

Ik ben geen professional, kan ik op de site bestellen?

Onze website is bedoeld voor professionals (retailers en verenigingen van retailers, merken, evenementen communicatie bureaus, lokale overheden, verenigingen, ondernemingsraden, retailers...), maar ook voor particulieren. U kunt dus bestellen op onze website.

Mijn contactgegevens zijn veranderd, hoe meld ik het?

U kunt uw persoonlijke gegevens op elk moment wijzigen via het gedeelte "Mijn account".

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe doe ik dat?

Om een nieuw wachtwoord op te vragen, kunt u op de link "Wachtwoord vergeten" op het inlogscherm klikken. Vul dan uw e-mailadres in. U ontvangt een nieuwe e-mail met een nieuw wachtwoord. Wij raden u aan om het snel aan te passen in het gedeelte "Mijn account" om een nieuwe account te definiëren. Als u de e-mail niet hebt ontvangen, vergeet dan niet om uw ongewenste e-mail te controleren.

Zijn mijn persoonlijke gegevens beschermd?

Het respecteren van de vertrouwelijkheid van onze klanten is een absolute prioriteit. Voor meer informatie over dit onderwerp, nodigen wij u uit om onze algemene verkoopsvoorwaarden te raadplegen, evenals onze rubriek "Persoonlijke informatie".

Producten

Is het mogelijk om een productmonster te verkrijgen?

Al onze monsters zijn onderhevig aan een vergoeding. Het enige wat u hoeft te doen is een eenheid van het product te bestellen waarvan u een monster wilt hebben.

Hoe zijn de deelbare ballen geconditioneerd?

Voor diameters van 5 cm tot 12 cm worden onze ballen en bellen verkocht in verpakkingen van 10 stuks. Vanaf een diameter van 14,5 cm worden onze producten individueel verkocht.
Veel bevat de vrouwelijke en mannelijke delen van een bal/bel van dezelfde kleur en diameter. Om tweekleurige ballen / belletjes te maken, moet u twee partijen van dezelfde diameter in verschillende kleuren bestellen, die u vervolgens eenvoudigweg combineert.

Is het mogelijk om bepaalde producten te huren?

Nee sorry, het is onmogelijk om onze producten te huren, het zijn uitsluitend producten die bestemd zijn voor het verkoop.

Een product is niet meer op voorraad, kan ik het voor-bestellen?

Als fabrikant kunnen we onze voorraden gemakkelijk aanvullen. De start van de productie vereist echter een minimumhoeveelheid. De voorbestelling is daarom niet beschikbaar op onze website, maar u kunt wel contact opnemen met onze klantenservice om de volgende aanvullings-datum van de voorraad van een artikel te weten te komen.

Hoe monteer ik mijn display bal om hem te plaatsen?

Hier is een montagehandleiding om eenvoudig onze display ballen te kunnen plaatsen.

Zijn de 2D vormen beschermd?

De 2D vormen, scheiders, plateaus en dwarsbalken worden geleverd met een beschermfolie. Vergeet niet het te verwijderen.

BESTELLING

Hoe plaats ik mijn eerste bestelling?

Kies de items die u interesseren door te bladeren door de productcategorieën of door de zoekbalk te gebruiken.

Voeg ze toe aan uw winkelwagen:

Om een product toe te voegen aan uw winkelmandje, geeft u het gewenste aantal aan, kiest u de kleur, maat en/of verschillende opties en klikt u vervolgens op de knop "Toevoegen aan winkelmandje".

Om uw winkelwagen te openen en uw bestelling te bevestigen, klikt u op het "Winkelwagen"- icoontje rechtsboven en vervolgens op "Bestellen".

Om op onze site te bestellen, moet u een account hebben en ingelogd zijn. Na het aanmaken van uw account, een bevestigingsmail met uw inloggegevens.

Vul uw contactgegevens in. U kunt een ander adres of factuuradres kiezen dan uw afleveradres. Houd er rekening mee dat na betaling en facturering van de bestelling de factuurgegevens niet meer kunnen worden gewijzigd.

Kies uw leveringswijze uit de aangeboden methoden. Het bedrag van de verzendkosten wordt aangegeven tegenover de leveringswijze.

Kies uw betaalmethode uit de aangeboden betaalmethoden. U moet de algemene verkoopsvoorwaarden aanvaarden om de bestelling te bevestigen.

Hoe een offerte aanvragen?

Om een offerte aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via het formulier in de rubriek "Contact", met vermelding van de gewenste verwijzingen, opties en hoeveelheden.

Als uw project maatwerk of de ontwikkeling van een specifiek product vereist,

noem het in je bericht.

Ons team zal u zo snel mogelijk een offerte toesturen met de tarieven.

Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Zodra de betaling van uw bestelling is bevestigd, kan deze niet meer worden gewijzigd. Wij nodigen u uit om contact met ons op te nemen via de rubriek "Contact" of telefonisch via +33 (0)2 38 94 10 80.

Wat zijn de verschillende betalingsmogelijkheden op de site?

Er zijn verschillende betaalmethoden beschikbaar op onze website:

De betaalkaart (kredietkaart): Visa, Eurocard / Mastercard, CyberMUT (Crédit Mutuel), of via Paypal.

IBAN / BIC-overschrijving: in euro's uit alle EU-landen. Houd er rekening mee dat dit type betaling de verwerkingstijd van uw bestelling enigszins verlengt.

De Franse bankcheque, die alleen in euro's is opgesteld en is uitgegeven door een bank die in Europees Frankrijk is gevestigd. Houd er rekening mee dat dit type betaling de verwerkingstijd van uw bestelling verlengt.

Bij bestellingen per creditcard moet u het 16-cijferige kaartnummer, de vervaldatum en de veiligheidscode (3 cijfers van de kaartcode of 4 cijfers vooraf) vermelden.

De eenvoudigste en snelste manier om uw betalingen te doen is met een creditcard.

Is betaling met een creditcard veilig?

Uw online betaling op onze shop is 100% veilig. Uw creditcardnummer en persoonlijke gegevens worden beschermd door het SSL-protocol (Secure Sockets Layer) van onze financiële partner.

De ingevoerde informatie wordt direct gecodeerd, zodat deze veilig kan worden verzonden. De bank voert de transactie automatisch uit en de kaartnummers worden niet op onze servers opgeslagen.

Wanneer wordt het bedrag van mijn bestelling gedebiteerd?

Uw bankrekening wordt direct na ontvangst van uw betaling gedebiteerd.

Kan ik met een cheque betalen?

Nee, cheques worden niet geaccepteerd. U kunt alle beschikbare betaalmethoden raadplegen in de rubriek "Bestellen", rubriek "Wat zijn de verschillende betaalmethoden die beschikbaar zijn op de site".

Wat moet ik weten over het betalen van BTW als ik een bedrijf ben?

Voor leveringen in Frankrijk is de BTW verschuldigd en is inbegrepen in het bedrag van uw online bestelling.

Voor leveringen in een ander land van de Europese Unie dan Frankrijk, vergeet niet uw intracommunautair BTW-nummer in te vullen om vrijgesteld te zijn van BTW.

Wat zijn de verwerkingstijden?

Voor elke geplaatste bestelling:

Van maandag tot en met vrijdag voor 10.00 uur wordt de bestelling dezelfde dag nog verwerkt en binnen 24 uur verzonden.

Van maandag tot en met vrijdag na 10.00 uur wordt de bestelling binnen 48 uur verwerkt en verzonden.

In het weekend wordt uw bestelling de volgende maandag verwerkt en verzonden.

Kan ik goederen ruilen of terugsturen?

Bij aflevering nodigen wij u uit om de staat van de goederen te controleren in aanwezigheid van de vervoerder. In geval van betwisting kunnen alleen deze reserveringen die na de vervoerder zijn gemaakt, binnen 72 uur door onze dienst na verkoop worden afgehandeld.

Overeenkomstig de artikelen L.121-20 e.v. van het Wetboek van Consumentenrecht, beschikt de consument over een herroepingstermijn van 14 volle dagen vanaf de datum van levering van zijn bestelling, om elk artikel dat hem niet bevalt terug te sturen en een omruiling of terugbetaling zonder kosten te vragen (onder voorbehoud van controle en niet-uitpakken van de artikelen), met uitzondering van de kosten voor de terugzending van de artikelen, die ten laste van de klant blijven.

Elke terugzending van goederen moet vooraf worden goedgekeurd door de verkoopafdeling. Om dit te doen, kunt u uw verzoek sturen naar sav@ballkit.com

LEVERING

Wat zijn de levertijden?

De levertijd varieert afhankelijk van de gekozen vervoerder en de bestemming:

GLS - Uw bestelling thuis binnen 24 tot 48 uur voor zendingen in Frankrijk. Voor internationale zendingen bedraagt de levertijd 3 tot 5 werkdagen.

Colissimo Expert- Voor zendingen in Europees Frankrijk, levering binnen 48u / 72u, levering in werkdagen- Voor zendingen naar het buitenland, levering binnen 5 tot 7 dagen, levering in werkdagen. Chronopost 24 uur. Uw pakketje de volgende dag voor 13.00 uur of 10.00 uur geleverd! Levering van maandag tot en met vrijdag.

OPGELET: CHRONOPOST service voor 10:00 uur, zorg ervoor dat uw postcode op de lijst van

24.000 bediende gemeenten staat. Als u voor deze service kiest zonder voorafgaande controle van de service aan uw gemeente, kan BallKit.com niet verantwoordelijk worden gesteld en uw bestelling zal naar CHRONOPOST vóór 13.00 uur zonder prijswijziging worden verzonden.

Door middel van een transportband op een pallet of half-pallet. De tijd varieert afhankelijk van de bestemming. Afhalen van de goederen ter plaatse door u. Maak hiervoor vooraf een afspraak per telefoon op +33 (0)2 38 94 10 80, of op contact@ballkit.com.

Levert u aan de Franse overzeese departementen en gebiedsdelen?

Ja, wij leveren aan alle Franse overzeese departementen en gebieden. Douanerechten kunnen door de vervoerder worden gevorderd op het moment van levering.

Wat is het bedrag van mijn verzendkosten?

De hoogte van de verzendkosten wordt berekend aan de hand van het volumegewicht van de goederen, uw plaats van levering en de gewenste levertijd. Om dit bedrag te weten te komen, kunt u een bestelling online simuleren.

Hoe ontvang ik mijn bestelling?

Wanneer u uw bestelling ontvangt, vergeet dan niet het pakket te openen en de inhoud te controleren voordat u de leveringsbon ondertekent, zelfs als het pakket in goede staat lijkt te zijn.

Als er artikelen ontbreken of kapot zijn, kunt u het pakket weigeren of een geldig en nauwkeurig voorbehoud maken op de leveringsbon (bijvoorbeeld: "een ontbrekende partij" of "beschadigde en onbruikbare artikelen").

Neem dan contact op met onze klantenservice om het probleem te melden, met vermelding van de door u gemaakte reserveringen. Ons team zal uw aanvraag behandelen en zo snel mogelijk terugkomen.

Attentie:

Schrijf niet "Onder voorbehoud van uitpakken" en/of "Onder voorbehoud van openen" en gelijkwaardig. Dit zijn geen geldige reserveringen.